Waar we meestal beginnen
Ops Scan
Aan het eind weet je precies waar je bedrijf tijd, geld en overzicht verliest, je hebt een cockpit die dat blijft tonen, en je weet wat er als eerste geautomatiseerd moet worden.
Waarom
De meeste bedrijven lekken op plaatsen die niemand meet
Bij Cadenza, waar ik COO ben, bouwde ik in één doorwerkte dag zeven dashboards die samen de hele werking tonen. Wat daaruit kwam was ongemakkelijk: er stonden deals in de pipeline die niet bestonden, er liep een lek in het facturatieproces dat systematisch creditnota's veroorzaakte, er stonden herfactureerbare vorderingen open die niemand opvolgde, en het productgebruik was na april scherp gezakt zonder dat iemand het had opgemerkt.
Geen van die dingen was een geheim. Ze waren gewoon nergens zichtbaar op één plek, en dus stuurde niemand erop. Dat is bijna altijd het patroon: de informatie bestaat, verspreid over een CRM, een boekhoudpakket, een ticketsysteem en drie spreadsheets, en er is geen enkel moment waarop ze samenkomt.
De Ops Scan is precies dat, uitgevoerd op jouw bedrijf.
Verloop
Hoe het gaat
Systemen en toegang
Ik sluit aan op wat je al hebt: CRM, facturatie, product analytics, ticketing, projecttooling. Lezen volstaat. Geen migratie, geen nieuw systeem.
Meelopen en meten
Gesprekken met de mensen die het werk doen, niet alleen met wie het aanstuurt. Waar gaat handmatig werk in, waar wordt overgetikt, waar wordt gewacht.
Cockpit bouwen
Ik bouw een werkende stuurcockpit op je eigen cijfers. Commercieel, onboarding, klantgezondheid, cash conversion, delivery. Wat relevant is voor jou, niet een sjabloon.
Bevindingen en prioriteit
Wat lekt, hoeveel het ongeveer kost, en wat een agent of automatisering kan overnemen. Geprioriteerd op impact tegen inspanning, met een concreet voorstel voor wat eerst.
Oplevering
Wat je overhoudt
Een werkende cockpit
Geen screenshot in een rapport. Een draaiende suite op je eigen cijfers, die blijft werken nadat ik weg ben.
Een lijst met lekken
Concreet benoemd, met een inschatting van wat elk lek per maand kost aan tijd of geld.
Een automatiseringsplan
Welk proces zich leent voor agents, in welke volgorde, en waarom dat de volgorde is.
Een eerlijk oordeel
Inclusief wat je níét moet automatiseren. Sommige processen moeten eerst gewoon opgeruimd worden.
Praktisch
Wat je waarschijnlijk wil weten
Hoeveel tijd kost het mijn team?
Weinig. Een handvol gesprekken met de mensen die het werk doen. Daarbuiten werk ik zelfstandig.
Moet ik systemen wisselen?
Nee. Ik sluit aan op wat er staat. Als een systeem echt het probleem is zeg ik dat, maar de scan zelf vraagt geen migratie.
Krijg ik iets waar ik verder mee kan zonder jou?
Dat is het uitgangspunt. De cockpit en de documentatie zijn van jou, ook als er geen vervolg komt.
Wat kost het?
Een vast bedrag, afhankelijk van de omvang van je bedrijf. Ik zeg het in het eerste gesprek, voor je iets moet beslissen.
En als er niets uitkomt?
Dat is ook een resultaat, en het gebeurt zelden. Maar als ik aan het eind vind dat er niets zinnigs te automatiseren valt, zeg ik dat ook.
Klaar om te weten wat er echt gebeurt in je bedrijf?
Dertig minuten om te kijken of dit past. Ik vertel je in dat gesprek wat het kost en wat het realistisch oplevert.